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做好危机预防工作，道歉永远比警察有用！

2017-08-15 来源：集成墙面网责任编辑：乔木浏览数：1355次手机访问：集成墙面在线

当谈及中国价值数十亿美元的快餐业，肯德基和麦当劳则堪称两大巨头，在2015年就已占据38%的市场份额。就连小编每次外出，都要纠结下吃肯德基还是麦当劳。但是从迈入国门到现在，这两家的负面或有争议的曝光也接连不断。

众所周知餐饮行业最怕负面曝光，每年的央视315晚会，不少公司一夜之间完成了从“首富”到“首负”的完美蜕变。拿最典型的双汇举例，2011年315曝光“瘦肉精事件”后，双汇的销售额以平均每天损失1亿的速度，连着暴跌了两周，股价甚至三次跌停。

双汇被曝光后的第二年，麦当劳坐上了食品安全的头把交椅。央视拿出了诸多珍藏版视频来指责麦当劳的业界良心，其中包括：更改产品保质期、将过期的食品重复计时保存等。不过，麦当劳并没有因为这次曝光而“翻船”，反而有些险中求生的吊诡。

而拯救麦当劳的便是他们高速有效的危机公关。曝光事件发生以后，麦当劳在一个小时后就交出了第一份声明，而且用词也比较严谨，基本上把该交代的都差不多交代了一遍：对曝光非常重视、展开调查、严肃处理、诚意道歉、补救措施、欢迎公众监督。

对于这个被称为教科书式是危机公关，小编认为，除了多年积累起来的品牌价值功不可没外，麦当劳及时且有效的危机公关处置技巧也是重要的加分因素。这其中，最大的亮点就是速度。对集成墙面企业来说，虽然所属不同行业，但是没人知道明天会发生什么，所以在意外发生时，及时有效、敢于承担责任的危机公关是非常有必要的。