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碰到顾客问产品质量问题,99%的人都回答错了!

时间:2020-05-21  来源:集成墙面网  阅读:978
内容简要:在回答顾客提问之前,可通过反问把顾客的问题具体化,弄清楚顾客的问题到底是什么,顾客关注的到底是什么,把问题缩小化,具体化,然后再做回答
   1、顾客问“你们的产品质量怎样,到底好不好?”
  
  在回答顾客提问之前,可通过反问把顾客的问题具体化,弄清楚顾客的问题到底是什么,顾客关注的到底是什么,把问题缩小化,具体化,然后再做回答,这样做一方面可以针对顾客的关注点回答,引起顾客的兴趣,另一方面又能增加回答的效率,不至于做无用功。
  
  推荐话术1:
  
  这位小姐/先生,您真是一位细心人,买东西就是要像您这样的,一定要弄清楚产品质量问题再购买!那请问您对我们XX产品的质量比较关注哪些方面的问题呢?
  
  (根据顾客比较关注的、感兴趣的问题再做针对性的回答)
  
  推荐话术2:
  
  这位小姐/先生,一听您这话,就知道您肯定对比了好几家了!那请问您对我们XX产品的质量问题都做过哪些了解呢?稍作停顿,等待顾客回应,如果顾客不回应,可以再换一种问法:“那请问您知道该怎样判断产品质量的好与不好呢?”
  
  (总之要引出顾客说出他比较关注的问题,然后再做针对性的回答)
  2、我们建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意配合。
  
  出现上述情形,一方面可能由于这款产品根本就不是顾客喜欢的,另一方面可能是导购员在介绍产品时没有引起顾客的兴趣。尝试从视觉、听觉、触觉、嗅觉等多方面引导顾客去体验产品,加深对产品的认知。
  
  推荐话术1:
  
  小姐/先生,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我认为以您的眼光和对房间的布置要求,这套产品非常适合您的构想。小姐/先生,光我说好不行,来,这边有产品的效果图,您过来看一下,还可感受一下……
  
  推荐话术2:
  
  小姐/先生,您真有眼光。这套产品是我们的最新款,专门为高品位的顾客设计打造,卖的很好!来,我给您介绍一下,这套产品采用……材质与工艺,导入…… 技术与功能,非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然,光我说好还不行,产品是您自己在使用,所以您自己觉得好才是最重要的。小姐/先生,来,您自己感受一下这套产品吧……
  
  (直接引导顾客体验和接触、感受、闻味道等)
  
  3、你们的产品设计不美观,感觉怪怪的,不太适合我的风格。
  
  上述提问经常在门店接待顾客过程中听到,顾客有时候也是随意提出的问题,遇到这种情况导购要学会避重就轻,转移顾客关注点并强化我们的优势。
  
  推荐话术1:
  
  小姐/先生,请教您一下,您觉得不美观的地方在哪里呢?您指的是款式颜色,还是……?假如顾客可以明确地说出她的想法的话:呵呵,这都怪我没有给您解释清楚,是这样的,小姐,这款产品……
  (根据顾客的想法重新塑造产品价值)
  
  推荐话术2:
  
  我们品牌是挺有个性的,我们的很多老顾客也正是因为这样才经常过来看。其实不是东西怪,而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的产品。请问,您今天来是想看……还是…… ?
  
  (文章转载自网络,侵删)
  编辑:集成墙面在线--小林
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关键词: 质量 问题 销售

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