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碰到顾客问产品质量问题，99%的人都回答错了！

2020-05-21 来源：集成墙面网责任编辑：乔木浏览数：1125次手机访问：集成墙面在线

1、顾客问“你们的产品质量怎样，到底好不好？”

在回答顾客提问之前，可通过反问把顾客的问题具体化，弄清楚顾客的问题到底是什么，顾客关注的到底是什么，把问题缩小化，具体化，然后再做回答，这样做一方面可以针对顾客的关注点回答，引起顾客的兴趣，另一方面又能增加回答的效率，不至于做无用功。

推荐话术1：

这位小姐/先生，您真是一位细心人，买东西就是要像您这样的，一定要弄清楚产品质量问题再购买！那请问您对我们XX产品的质量比较关注哪些方面的问题呢？

（根据顾客比较关注的、感兴趣的问题再做针对性的回答）

推荐话术2：

这位小姐/先生，一听您这话，就知道您肯定对比了好几家了！那请问您对我们XX产品的质量问题都做过哪些了解呢？稍作停顿，等待顾客回应，如果顾客不回应，可以再换一种问法：“那请问您知道该怎样判断产品质量的好与不好呢？”

（总之要引出顾客说出他比较关注的问题，然后再做针对性的回答）

2、我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意配合。

出现上述情形，一方面可能由于这款产品根本就不是顾客喜欢的，另一方面可能是导购员在介绍产品时没有引起顾客的兴趣。尝试从视觉、听觉、触觉、嗅觉等多方面引导顾客去体验产品，加深对产品的认知。

推荐话术1：

小姐/先生，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和对房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐/先生，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可感受一下……

推荐话术2：

小姐/先生，您真有眼光。这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，卖的很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用……材质与工艺，导入…… 技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在使用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐/先生，来，您自己感受一下这套产品吧……

（直接引导顾客体验和接触、感受、闻味道等）

3、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太适合我的风格。

上述提问经常在门店接待顾客过程中听到，顾客有时候也是随意提出的问题，遇到这种情况导购要学会避重就轻，转移顾客关注点并强化我们的优势。

推荐话术1：

小姐/先生，请教您一下，您觉得不美观的地方在哪里呢？您指的是款式颜色，还是……？假如顾客可以明确地说出她的想法的话：呵呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐，这款产品……