互联网时代 集成墙面企业品牌传播需找准痛点

互联网时代集成墙面企业品牌传播需找准痛点（图片源于网络）

1.品牌的光环正在黯淡

过去，集成墙面企业掌握的信息要远多于消费者，正是这种不对称性，使得集成墙面企业能通过对产品和服务的包装和大规模的广告宣传来打造品牌，打造出一种 “光环效应”并借此来吸引消费者。如今，互联网的发展降低了信息不对称性，消费者能随时随地在互联网上了解他们想购买的集成墙面产品信息。这对集成墙面品 牌来说，以传统的营销方式制造光环来吸引用户越来越难。消费者们以一种更加务实的态度在网络上了解其他用户对集成墙面产品的评价，然后进行评估和比较，进 而基于产品和服务的用户体验而非仅基于品牌做出购买选择。

2.品牌忠诚度下降

当下，集成墙面企业也看到，由于数字渠道的便捷性，信息的透明化，用户更换产品和服务越来越便捷，从而导致消费者的品牌忠诚度下降，换言之，消费者越来 越倾向于频繁地更换产品和服务供应商。其中，有相关统计数据显示，69%的中国消费者愿意尝试新品牌;85%的中国消费者至少在一个行业中因不满服务质量 而更换了供应商，高于全球平均水平(66%)。

3.传播方式的扬弃

目前，很多集成墙面企业认为品牌传播主要是用好的创意，美轮美奂的制作，再加上大规模的广告投放对客户进行头脑轰炸。但这一观念在互联网时代已经不再适 用，集成墙面企业应看到，互联网时代，信息数量呈现几何级增长，信息传播渠道日趋多元化，用户随时随地都暴露在各种商业广告之中，每天吸收的信息量几近饱 和，这让用户很容易感觉到信息过载和审美疲劳，广告成本高昂但带来的效果却越来越差。

集成墙面企业如何找准品牌传播痛点

1.了解客户，提升传播相关性

集成墙面企业在进行品牌传播时需考虑能为客户带来什么价值，是在碎片化时间给他带来娱乐，还是满足他的社交需求，或者是帮助他获得某种身份认同。集成墙面企业必须对客户需求有着深刻的理解，在合适的场景，向合适的客户推送合适的内容，即所谓相关性。

随着互联网和数字技术的发展，集成墙面客户数据可获得性大大增加。利用这些数据，集成墙面品牌企业可以更好地分析客户，对他们进行分群、画像，生动地呈现其个性、兴趣，以及接触品牌的各种场景，从而更好地与品牌调性和内容进行匹配。

2.行重于言

在品牌策略上，集成墙面企业不能再满足于那种空洞的概念和口号，而是要有实实在在的能支撑这些概念的实质性内容，比如集成墙面产品和服务能给客户带来的 具体益处和体验，便于口碑传播。在这个信息透明的时代，客户对企业的所作所为一目了然，集成墙面企业在日常运营中的行为，给客户带来的实实在在的体验比漂 亮的承诺、华丽的包装更能传达品牌内涵。

除了产品之外，集成墙面企业和客户的一切接触点，售前/售中/售后，线上/线下渠道，所有和客户体验有关的环节都应该是集成墙面企业优化的重点。对企业 来说，这里的关键词就是“协作”，内部流程的设置要以客户为中心，条线之间和部门之间实现高效协同、无缝对接，在各个接触点上给客户带来一致性体验。