集成墙面企业须提高产品售后服务质量

定制这个概念在集成墙面行业内并不算新鲜，那究竟要如何啃动这块冷饭呢？

第一点，在广告宣传投入上找准发力点。

定制集成墙面这种类型的产品对于大多素消费者来说并不感冒，通常有定制需求的客户群锁定在两种类型：第一种，追求个性与空间感的年轻族群。这类通常没有很 多的预算，但依旧追求富有个性化的空间体验；第二种，不差钱的土豪。这类客户比较“龟毛”，甚至会对材质也有自己的特殊要求，大多追求奢华高调的家装风格。所以订制集成墙面通常都是消费者自己有需要的时候才会关注，并且会花时间和精力去了解、询问。

因此集成墙面企业在广告宣传投入上应该有的放矢，不要盲目追求品牌知名度，更多的应该考虑到定制集成墙面的目标消费群会选择关注的媒体，即专业的建材装修家居媒体，放弃选择大众主流媒体。原因是在专业的媒体渠道中加强品牌、产品、企业的宣传力道能在扩大品牌知名度和促进销售这两方面起到积极作用。

第二点，抓住一个消费者的关注点详细阐述。

第二点说白了就是要尽量站在消费者的角度想问题。最近消费者倾向于关注什么、收集完信息之后选出一个自己最擅长的点加以解析和渲染，同时还要注意这个“点”的创意在终端销售中不要变成对消费者笼统、粗略地灌输概念、而是结合“点”的创意在消费者具有普遍关注度的“环保”、“使用寿命长”、“清洁简便”等特性进行详细细致的引导描述，以凸显与其他品牌的差异化。

第三点，提高产品售后服务质量。

在目前的市场中，任何商品的售卖都会牵扯到一个问题——售后。定制墙面因为“定制”的特殊属性所以还必须加强产品的售后服务质量。在定制集成墙面销售完成 之后就是重要的安装环节了。在集成墙面行业，安装也是一个大学问，同时在安装的过程中也可以展现出定制墙面的品牌售后工作的服务质量、安装效果，这些因素 会影响到产品后续的使用观感，最终影响到定制墙面品牌的美誉度、市场影响力。定制集成墙面需提高售后服务质量、增加售后关怀、完善售后服务 制度，帮助消费者解决对关于售后问题的后顾之忧。