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消费者至上时代，集成墙面企业应牢抓售后服务工作

2016-03-18 来源：集成墙面网责任编辑：乔木浏览数：504次手机访问：集成墙面在线

福精特集成墙面

门店数量：500+ 基本投资：30-50万

消费者对家装集成墙面产品的选择越来越频繁，如今不仅是厨卫集成墙面装修效果图备受关注，走廊，客厅，卧室装修 效果图同样也被消费者所喜爱，尤其是工装消费者。未来的市场潜力是不可预估的，集成墙面厂商都能从中找到自己的市场地位，赚取自己的利润，而在这一切之前，产品质量和服务质量是企业不得不面对的问题。

从源头抓起，保证集成墙面产品质量

想要避免消费者对企业的产品产生质疑，最直接有效的办法就是从产品质量上着手。集成墙面行业的服务主要集中在销售的服务，往往不太重视售后服务，因为大家普遍认为售后服务是不必要的事情，所以这也导致，消费者在购买了产品以后，感受不到品牌的服务，从而导致不满引发投诉。从生产到销售再到售后，它是一个环环相扣的过程。

从生产上来讲，我们不仅有品管部门控制质量，更有销售部门成立的品质监察组来监控所有的产品出货，这样大大的降低了问题产品的出货，从源头上保证了产品质量，不仅如此，我们还要求终端经销商做了大量的工作来避免问题产品的流通，产品到经销商仓库经销商要抽查产品质量情况，以后每一次出货到客户家前，还要抽检质量情况，坚决不把问题产品发给消费者。

厂家是消费者的定心丸

公司设有专门的售后服务团队，行业里面的大企业一般都设有售后部门，其中差别，只不过是规模大小和团队的质量而已。售后服务由企业还是经销商负责，要视情况而定，一般企业和经销商都会负责，只是更多的执行层面由经销商跟进，但需要厂家的时候，厂家必定会出面解决。

解决产品质量问题绝不含糊

在集成墙面方面，造成类似的问题，通常有几种情况，要视情况而定。如果是产品质量方面的问题，将会由企业负责，而由于经销商安装人员造成的问题则由经销商协商解决，至于因为私自不当安装或使用不当造成的问题则需要消费者自己承担，但同时会提供指导和帮助。

集成墙面属于半成品，它是需要经过安装才能真正的成为成品，所以不管我们前期的质量控制怎么样，最关键的环节还是在铺贴应用的过程当中，稍有不慎就不能到达消费者预期的效果，所以我们认为，销售过程当中的服务是至关重要的，经销商一定要成立专门的售后人员来进行跟踪指导，有条件的经销商甚至要和厂家一起建立专业的安装团队。

企业品牌意识逐渐增强

从行业竞争来说，洗牌时间已经到来，马太效应愈演愈烈，各个品牌都希望能够突围而出。而作为低关注度行业，这次的投放现象则表现为品牌意识的觉醒，企业更加重视自身品牌的建设。再者，各大品牌的推广策略已经从行业往大众方向传播，也说明集成墙面市场的蛋糕还有很多。总的来说，这是集成墙面行业在品牌意识上的一次进步，也体现了当下的市场环境和竞争态势。

政府加大对消费者权益保障企业自身服务质量提升

在互联网时代，消费者对于服务的期待值变得更高，直接催生了现代服务体系的成型，以传统零售行业来讲，目前最大的创新在于无条件退换货服务，这直接打消了客户对产品质量的不放心和对消费者权益保护认识的提高。

文：集成墙面网