追求顾客体验的时代，美联航为何如此劣迹斑斑？

美联航强行拖拽乘客下飞机的事件发生后，引发了全世界网友的愤怒。事情发生在芝加哥O’Hare国际机场，在美联航从芝加哥出发前往路易斯维尔的3411航班上。一名亚裔男子因拒绝放弃座位与机场执法人员发生冲突，被强行拖拽下机。在被警卫带离后不久，这位乘客又一脸是血小跑回了机舱，他看起来惊魂未定，一直在不断重复“just kill me ... just kill me."（杀了我吧，杀了我吧）。

在各行各业都秉持顾客至上的理念，追求顾客体验的时代，美联航令人愤怒的恶性可不止这一件。粗暴蛮横的空乘，差劣的服务质量，遇到问题各种冷漠推诿...劣迹斑斑的美联航，仍然毫无悔改之意。

除了愤怒之外，美联航也成功为各行各业举了一个优秀的反例，据外网获悉，今日乘坐美联航的乘客，都头戴头盔，没戴的乘客脸上流露的也是害怕的神情，画面十分嘲讽。

美联航事件也为集成墙面行业敲响了警钟，如今的家装行业，讲究的都是体验式消费，其中最典型的体验式营销例子就是宜家，他的卖场布置得温馨和考究，走入里面更像走入了一个家，而并非充满商业气息的卖场。在里面你可以随心所欲地将自己想象成在家的某一个位置，看到中意的产品，你已经将其想象成了家的一部分，因此带回家也成为了理所当然的举动。

体验消费正在成为未来消费模式的大趋势，并促使市场开始发生根本性的变化。集成墙面企业也都意识到了顾客体验的重要性，纷纷将老店新店从产品展示转型到了“家居体验馆”。从令人眼花缭乱的产品展示，变成了走进门店就像走进一个新家一个，带给顾客身临其境的体验感。

从前物质贫乏，买东西只是为了生存和生活所需，而现在买东西更讲究的是一种情调，感觉对了才下手。顾客既是理性的又是感性的，既需要理性去说服，又需要情感的冲击。不妨简单的设想一下，在两位导购颜值衣着都一样的情况下，一位对你的提问爱答不理，一位却面带微笑为你仔细介绍，你会选择谁家的产品？

因此，顾客体验之路漫漫，集成墙面企业要做的不仅是带给顾客体验式消费，更要在门店的细节布置和导购的基础接待等方面出发，将顾客的感受放在第一位，让他觉得舒心，才能把顾客体验做好。

“顾客为王”的时代背景下，得顾客者得市场，快从顾客体验下手，将你的品牌打造成顾客碗里的菜吧！

文：集成墙面网—赵哈哈