肩负品牌责任，打造集成墙面优质企业

无论是火绒的详细说明，还是发现问题后马化腾的出面道歉并第一时间整改，都是对用户的负责。作为IT大佬，腾讯的态度正是每一个集成墙面企业需要认真学习的地方。

对于集成墙面的企业和经销商来说，产品是一个品牌的中坚力量，是品牌的内涵和核心所在。但对于大部分的消费者而言，对于一个品牌的认可，责任感极为重要。无论是产品质量中责任，还是各种服务方面的责任，都是消费者对于品牌形象的考量。在大部分非“佛系”消费者眼中，负责任的集成墙面品牌是认真做产品于服务的品牌。尤其是在出现产品或者服务相关问题之时，集成墙面企业解决问题态度的和力度，决定着该公司的品牌在消费者心中的留存度。

当然并非说门店经营中出现问题是好事，只是在出现问题后集成墙面门店或者厂家的解决手段，对于消费者而言，最能体现其责任感，修补在消费者心中的形象，并添加新的元素。

对于集成墙面企业来说，集成墙面的发展是建立在过往家装行业装饰材料不足之上的。而市场的反馈，也是一个发现问题——分析问题——解决问题的过程。产品有缺陷，这并非可耻的事情。集成墙面企业需正视产品的缺陷，取其精华，去其糟粕，保留优势，去除缺陷，通过产品的技术改革和更优化的生产工艺去规避产品缺陷。如因为气温变化，可能会引起集成墙面的鼓包问题，亦或者是热膨胀收缩问题。出现问题后，可以通过优化生产工艺与安装工艺避免出现。解决问题，这便是一种进步。

集成墙面行业的发展需要更多负责任的企业和经销商门店终端，从产品到服务，从每一处细节，尽可能地规避缺陷，耐心服务。一旦发现问题，及时在后续服务跟进，尽快为消费者解决，才能在消费者心中建立起一个稳固的、负责任的品牌形象，引领行业风气。

文：集成墙面网—书生