聚焦信息真实化，把选择权还给消费者

近日有传言称，滴滴接管已停止运营的小蓝单车部分资产后，为缓解偿还押金压力，希望以发放打车券的方式偿还用户押金。许多人认为滴滴此举不妥，强制以打车券偿还押金是犯法行为，必须征得用户同意。这让笔者不由得联想到前段时间闹得沸沸扬扬的谷歌擅自获取安卓用户位置信息事件以及苹果“降速门”事件。

在互联网时代，网络化服务常常具备信息模糊性，从支付宝年度账单默认勾选《芝麻服务协议》就能窥见一斑。在不少行业也不乏有此类情况，在用户不知情或者容易忽视的地方设置“营销”陷阱，最后导致企业陷入舆论漩涡。笔者认为，在发展期，集成墙面企业要想迅速发展，类似这种手段并不可取。

在传统装修中，经常出现装修材料以次充好、材料与人工费用报价异常等恶劣事件。签订装修合同的时候明明是这一套，结果呈现出来的效果却是大相径庭，等投诉上去，却发现这些信息早就包含在了协议中，只是被“巧妙”设计，让部分不怎么细心的消费者无法察觉。合同陷阱并不少见，不良商家打着法律的擦边球，用低俗的手段牟取暴利，最终导致行业内人心惶惶。

集成墙面是一种新装修材料，很多消费者对其知之不深，选择集成墙面时，常会担心有此类隐患，大多抱着试一试的心态，难以判断交易时候的合同陷阱。笔者建议这部分消费者在签订装修协议的时候，仔细斟酌协议内容，在选择集成墙面材料前对材料、产品、品牌做好详细的了解；此外，集成墙面企业也要做好交易信息的透明化工作，禁止模糊合同条件，让消费者清楚每一笔钱的去向，买的放心，住的安心。

除了报价，常见的合同陷阱还包括协议涉及的装修材料。在全屋整装的大趋势下，部分过分追求利益的商家会在满足消费者主材的同时，没有经过消费者同意，推出大量消费者不需要的装修材料。比如，一个仅仅想要装修墙面的消费者，签订的协议里却包含了大量软装、吊顶等方面的装饰，让消费者花费了很多冤枉钱。虽然推出的产品质量都不错，但为了客单值强行推销甚至隐藏在合同中没有说明，已经严重损害了消费者的利益。用合适合理的语言引导消费者了解产品，使之产生购买意向，才是正确的营销手段，而不是利用合同陷阱强塞给消费者。消费者有自主选择的权利。

立足市场需以消费者为本，满足消费者的需求，方能长久经营产品，形成品牌，不至于大浪淘沙般被市场淘汰。集成墙面企业要想打开更大的市场，需要更加了解消费者的真实需求，在此基础上，还要拿捏分寸，适当营销，保持品牌风度。

文：集成墙面网—书生