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欧派金典商学院:犯了这5个错,跟单很久很久也难以成交

2021-07-08 来源:集成墙面网 责任编辑:乔木 浏览数:1421 手机访问:集成墙面在线
欧派金典商学院:犯了这5个错,跟单很久很久也难以成交
欧派金典商学院:犯了这5个错,跟单很久很久也难以成交

错误一:和客户争辩
欧派金典商学院:犯了这5个错,跟单很久很久也难以成交
错误二:盲目表达个人喜好意见
错误三:攻击竞争对手
错误四:夸大家装设计的作用
任何对你自己所做的设计方案的夸大都是致命的错误,这种做法让客户以为你自我吹嘘。这是可能损毁客户对你信任的事情,适当的向客户讲一些你给其他客户设计时的趣事或愉快的使用经验,借别人的话或事情来赞美你的家装设计,客户比较容易接受和相信来自第三者的正面评语。
错误五:随意承诺
为了拉住客户,你告诉客户可以给他更多折扣或提供你做不到的服务以及其他承诺,当你做不到的时候,你无法向客户承认自己无法履行诺言,你减低了自己的信用,并削弱了整个谈单及服务过程的客户关系。
谈单需要注意的几个方面
1、博得客户的信任:这点非常重要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨,接下来的沟通将会非常容易。
2、了解客户的意图:
有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事,设计风格一般为豪华/富贵;
有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的;
有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算;
有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次;
3、推销你的公司:让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手。
4、详尽仔细的讲解:要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你。
5、促成:适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离。
谈单时要注意的
1、首先重要的是心理素质,要不卑不吭,你要把客户当你的朋友一样谈,无话不谈,什么题材的话题都可以拿来和他讨论,就是让他感觉你是博学多材,记住自己不懂的地方要尽量避开。
2、你的眼神是主要的武器,要用你的眼神去打动客户~让他在你的眼神中看到真诚~谈话的时候要尽量的盯着对方的眼神。
3、说话的语气,要和气有感染力和亲和力,声调要温柔,声音不要太高~可以让你对面的人听到就OK。最好你能做到抑扬顿挫。
4、笑容,时刻要记着你的笑,要浅浅的笑,千万不要把你的大牙齿全暴露光了(男女一样)。
5、你的谈话要有适当的手势配合,这个就是个人的习惯了,不要太夸张,要有度。
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编辑:集成墙面在线--兰羽

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