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奥华大商故事丨郭翠华:顶墙整装到底怎么整?

2021-08-10 来源:集成墙面网 责任编辑:乔木 浏览数:1139 手机访问:集成墙面在线
奥华集成阳台

奥华集成阳台

公司名称:浙江奥华集成家居有限公司

门店数量:500+ 基本投资:20-30万

奥华大商故事丨郭翠华:顶墙整装到底怎么整?
导语
成功故事:2013年加盟奥华—老客户95%再转化—探索轻装饰公司模式
—— 奥华高安经销商 郭翠华
郭总幸福地说:奥华在高安的回头客非常多,不仅赢得了消费者的信赖和忠诚,而且获得了最稳定的品牌力量。
奥华的主动服务,会增加很多分值,在其他地方终将会有回报。比服务更值钱的是认真,整合服务把装修的细节流程都裹在一个糖果里。
奥华大商故事丨郭翠华:顶墙整装到底怎么整?
高安奥华建立了大爱的营销思想,员工代表我们的品牌,他们与消费者最近,他们的笑容、自卑、怨言、幸福、专业都会第一时间给我们消费者进行传播。服务也一样不断地细分、再细分。
凭借产品好、安装好、方案好的三好优势,高安带来了价值服务思维,也带来了高速增长的美好口碑。
采访手记: Q=奥华 A=奥华高安经销商 郭翠华
Q: 高安好像是最早一批升级整装店的,整体氛围、品位真的挺好。
A: 这个还真不是邱总、杨总逼的,真的是我们主动意识到整装的趋势,要求店面升级的,很多家人来看完就回去建大店了。我还跟杨总讲,高安是招商的风水宝地。
Q: 一线城市到了存量房时代,二、三线进入精装时代,像高安这样的县城进入城镇化消费升级时代,整装拎包+精装+旧房局改将成为主要模式,旧房存量房时代来临,面临销售渠道重构与分流,顶墙整装到底怎么做?
A: 消费者需求和购买模式变化了,现在碰到最多的问题是,客户说顶墙做完了,把水电、地板要不一起做完,拆改很麻烦,我们其实不愿意做,但是市场倒逼我们去做整装。
奥华大商故事丨郭翠华:顶墙整装到底怎么整?
Q: 老客户渠道升级优化的关键动作是什么?
A: 具备装饰公司一样的体制,一站式家装、设计、监理、保护门套,精细化服务。
Q: 现在的服务体系是怎么做的?有什么亮点?
A: 正常是保修3年,但每个客户都是终身免费维修。有个客户人为烧掉了取暖器,我们免费更换了,吃亏是福;有个客户定了别人非标的电器,取暖不暖和,骑车找了奥华2天,这种案例很多。
Q: 终身免费维修是一种态度,带来的是源源不断的订单-单月破百万,大单天天有,如潮的客户,狂飙的成交率,还有令人激动的梦想与激情,这是套自动赚钱的盈利模式。
Q: 关于直播,郭总怎么看?
A: 终端很适合通过短视频直播种草,我们不要迷恋旧战场,老客户渠道虽然做的好,里面有多少是年轻用户,那2年后呢?我们也准备开始做抖音了~
Q: 这么多年做奥华的最深刻体会及收获是什么?
A: 高安现在有自己理念、自己的声音和味道,只要消费者靠近,就能感受得到。形象氛围很重要,把每一个客户当成朋友亲人,做正确的事,也就是把不确定性做到确定性的交付,将非标性的产品或服务变为标准。把高质量的产品、服务、健康生活带给每一个消费者。
共勉: 外部发生变化,会猝不及防,认知要升级。盲人摸象,以前你摸,觉得是大腿,今天仔细看,已经变成尾巴,但你还觉得是在摸大腿。开了5年没更新的门店,想做几十万的顶墙整装生意,就是耍流氓!
编辑:集成墙面在线--兰羽

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