您的位置 :首页 > 新闻首页 > 相关常识 > 欧派金典商学院:导购必背话术,让你轻松“咬住”客户!

欧派金典商学院:导购必背话术,让你轻松“咬住”客户!

2021-11-23 来源:集成墙面网 责任编辑:乔木 浏览数:1559 手机访问:集成墙面在线
导购在销售的过程中,与顾客的心里可谓是相当的奇妙,导购的一句话可以成事,但一句话也会败事。因此,导购的话术非常重要,小编在这里整理了导购常用的经典话术,让您牢牢“咬住”客户!
1、感同身受话术
1)我能理解;
2)我非常理解您的心情;
3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;
7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;
8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13)您说得很对,我也有同感;
14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;
16)“小姐,我真的理解您……;
17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
2、让顾客感受到“被重视”的话术
18)先生,你都是我们**年客户了;
19)您都是长期支持我们的老客户了;
20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;
21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
3、用“我”代替“您”,让顾客说出疑虑的话术
22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;
23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;
27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
4、站在客户角度的话术
28)这样做主要是为了保护您的利益;
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;
5、接受顾客建议的话术
31)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;
32)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
33)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;
34)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;
35)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
36)您这次问题解决后尽管放心使用!;
37)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;
38)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;
39)感谢您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;
40)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;
41)谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
42)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
43)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;
44)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;
45)您的建议很好,我很认同 ;
46)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸;
6、让客户“等”的话术
47)不好意思,担误您的时间了;
48)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;
49)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";
50)请您稍等片刻,马上就好;
51)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
52)感谢您耐心的等候;
七、结束语话术
53)祝您生活愉快;
54)祝您中大奖;
55)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;
56)祝您生意兴隆!;
57)希望下次有机会再为您服务!;
58)请路上小心;
59)祝您一路顺风;
60)请您周末愉快;
免责声明:本文转自网络,内容有涉及侵权请立即与我们联系,我们将及时删除。
编辑:集成墙面在线--兰羽

本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。

微信公众号
扫描左边二维码,关注集成墙面在线微信公众号,实时了解最新集成墙面家居行业动态。

欧派金典 品牌感兴趣,想了解更多品牌加盟信息

今天已经有 20 位创业者成功获得了加盟方案!

请花三秒钟,填写您的加盟意向:

意向地区:

您的姓名:

您的号码:

  • 全国李女士提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 广东/佛山市刘阳提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 广东/佛山市张超敏提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 广东/广州市吴生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 广东/佛山市梁生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 广东/广州市夏小姐提交了加盟意向 离财富更近一步

版权与免责声明:

一、本文图片及内容来自欧派金典厂家,不代表本站的观点和立场,如涉及各类版权问题请联系及时删除。

二、凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。

三、转载本站原创文章请注明来源:集成墙面在线

图片新闻

头条推荐

  • 喜报!友邦荣获国家级工业设计中心称号
  • 【欣邦今日推荐品牌】派格森丨顶墙柜整体
  • 法狮龙 | 179场落地活动,5674个订单,全
  • 涂冬山在袁花镇人大代表联络站开展联系群
  • 【欣邦今日推荐品牌】奥华丨专心致“质”

为您精选更多集成墙面品牌

今天已有20人提交加盟信息

 
热门品牌
我要加盟欧派金典

    今天已收到20位咨询申请加盟

SVG Modal background Created with Snap

我对 欧派金典集成墙面 感兴趣

加盟需要准备多少钱?

3秒算出加盟预算

  • *面积预算
  • *您的称呼
  • *联系电话
  • *所在地区
  • 注:请在加盟详情里填写意向加盟品牌或品牌相关事宜,谢谢!

Close
X

加盟费用计算中

您好!稍后会有招商专员与您联系,并提供详细加盟预算供您参考,具体加盟预算请以厂家报价为准。
工作时间:星期一至星期六上午9:00-下午5:30