您的位置 :首页 > 新闻首页 > 相关常识 > 欧派金典商学院:导购该问什么?顾客才不会说“随便看看”!

欧派金典商学院:导购该问什么?顾客才不会说“随便看看”!

2022-01-12 来源:集成墙面网 责任编辑:乔木 浏览数:1155 手机访问:集成墙面在线
一个顾客进到店里,我们应该问什么?不问什么?这是每个导购要学习的技能。
我们先来看一个案例:
导购:老板,我们这个沙发欧式风格,有多个专利技术,我们包送货安装……
顾客:对不起,我想看的是茶几电视柜,谢谢你的介绍。
导购:。。。。。
结论:不能成交,源于导购对顾客需求的把控力不足,从而错失了成交的机会。
我们要知道客户购买产品是因为有需求,因此就销售人员而言,如何掌握这种需求,使需求明确化,是最重要的、也是最困难的一件事,很多时候客户本身往往也无法知晓自己的需求是什么。
在销售过程中我们要清楚的知道三个问题:
第一:顾客需要购买的产品是什么?他(她)的消费能力如何?
第二:在销售过程中什么时候可以去探索顾客的需求?
第三:我们应该用什么样的方式去探索顾客需求?
新上门的顾客,我们往往对她一无所知,对顾客的需求就更加不知道了。因此,先了解顾客的需求是我们的首要任务,只有了解了才能去满足。
一:观察顾客
我们要眼观六路耳听八方,观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言,通过观察了解客户的需求。
1、看业主的穿着打扮,衣服品牌、首饰、车、手表等来判断消费者的外在消费能力。
2、看消费者的谈吐、性格,来判断消费者的内在消费能力。
二:聆听顾客
如果顾客是一个人,那就你问她说;如果是两个人,那就听她们交谈,在交谈中挖掘她们的需求。要注意的是不要打断顾客讲话或交谈。根据客户人员之间的关系,判断谁是决策人。
1、夫妻之间——谁被问的问题比较多,他就是决策人;
2、带着父母来的业主——就要问这个是给谁装的房子,如果是父母的房子就要多跟父母讲相关的产品信息;
3、进店以后最先说话的可能是决策人,问是给谁用,看不出是已婚还是未婚,就问是不是装修婚房,如果未婚的话,就说明女性是决策人。
三:让顾客说
语言可以告诉你一切,所以,我们接待新上门的顾客时,尽量让她多说话,如果她不说,你可以不断问问题,多引导她开口,再发挥刨根问底的精神,尽可能地让顾客多说,再从顾客的话语中确定顾客的需求。
1、你是在哪个小区居住——代表圈层,圈子。
2、您家具买下来整体打算花多少钱?客厅/房间等打算花多少钱?你是跟哪个牌子做对比?
3、去哪些家具了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?
4、问爱好/娱乐/来判断品牌需求——通过和顾客的聊天,最终找到共同的话题以及爱好。
四:多问顾客
顾客的真实需求通常被藏在深处,需要销售人员进一步挖掘,因此可以多问顾客。
1、之前使用过什么样的品牌——是否有品牌意识;
2、您有没有带您的户型图,没关系, 那个小区我做过很多次,您家的布局是不是这样的?我简单的给您画一下,您看看我有没有画错!
3、您去哪些店面了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?
4、通过以上几个步骤以后,基本可以确定顾客的需求,再为顾客提供解决问题的方法,然后把顾客的需求引导自己的产品优势上来。
免责声明:本文转自网络,内容有涉及侵权请立即与我们联系,我们将及时删除。
编辑:集成墙面在线--兰羽

本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。

微信公众号
扫描左边二维码,关注集成墙面在线微信公众号,实时了解最新集成墙面家居行业动态。

欧派金典 品牌感兴趣,想了解更多品牌加盟信息

今天已经有 20 位创业者成功获得了加盟方案!

请花三秒钟,填写您的加盟意向:

意向地区:

您的姓名:

您的号码:

  • 广东/广州市吴生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 广东/佛山市梁生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 广东/广州市夏小姐提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 湖南/长沙市牛先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 广东/深圳市王祖汉提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 河北/石家庄市廖先生提交了加盟意向 离财富更近一步

版权与免责声明:

一、本文图片及内容来自欧派金典厂家,不代表本站的观点和立场,如涉及各类版权问题请联系及时删除。

二、凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。

三、转载本站原创文章请注明来源:集成墙面在线

图片新闻

头条推荐

  • 一周建材必看丨7月下半场激烈角逐已拉开
  • 广州建博会洞见未来,海创顶墙邀您一同解
  • 易被忽视的智能晾衣架,为何近五年能实现
  • 家居行业的头部玩家们都在,这届广州建博
  • 一周建材必看丨多场建材家居展密集回归,

为您精选更多集成墙面品牌

今天已有20人提交加盟信息

 
热门品牌
我要加盟欧派金典

    今天已收到20位咨询申请加盟

SVG Modal background Created with Snap

我对 欧派金典集成墙面 感兴趣

加盟需要准备多少钱?

3秒算出加盟预算

  • *面积预算
  • *您的称呼
  • *联系电话
  • *所在地区
  • 注:请在加盟详情里填写意向加盟品牌或品牌相关事宜,谢谢!

Close
X

加盟费用计算中

您好!稍后会有招商专员与您联系,并提供详细加盟预算供您参考,具体加盟预算请以厂家报价为准。
工作时间:星期一至星期六上午9:00-下午5:30